破解職場溝通難題！新北市青年局 X 女人迷工作坊直擊：結合 Lumina 與非暴力溝通，解鎖高效協作的核心關鍵

工作坊上半場，由擁有 20 年培訓經驗的溝通提問教練吳佳真 Sophia 引導，帶領學員從溝通提問力出發，更透過「Lumina Spark」解鎖自我色彩能量、理解他人溝通風格；下半場則由共耀管理顧問總經理郭芙志 Merci 接棒，帶學員從建立心理安全感出發，更進一步練習非暴力溝通與共創式領導。

一整天扎實的充實體驗，不只是知識與技能的補給，更是一場引導工作者從「自我覺察」走向「團隊共創」的學習實踐。

好的溝通來自好的問題，解鎖你身上的「流動能量」

工作坊之初，Sophia 以一個發人深省的提問開場：

「假設下半年你只能做一件事，讓你今年（2026 年）沒有遺憾，那會是哪件事？」

這個問題，是由 Sophia 在前輩身上學到、影響她終身的提問。

她強調，好的溝通往往來自好的問題，學會精準且友善地向內提問（Inquiry），是啟動成功溝通（SWIFT 原則）的第一步。

SWIFT 原則是什麼？Sophia 解答，分別是 Self-Aware 自我覺察、Win-Win 預設雙贏、Inquiry 友善提問、Find 找出盲點跟 Trust 建立信任。這些看似直白的溝通基本功，卻常常是我們在職場或日常對話中，容易忽略的細節。

而在職場上，我們經常面臨向上管理、跨部門協作、向下領導與外部溝通（包含客戶、協力廠商等）四大溝通情境。Sophia 指出，要破解這些溝通難題，關鍵在於看見生理上無法觀察到的「深度多元性」（Deep-level Diversity）——也就是不同溝通對象的本質、性格與能力。

撕掉自己的標籤：每個人的特質都是流動的

在實作環節中，學員們透過 Lumina 牌卡看見自己身上流動的色彩能量。Sophia 溫柔地提醒大家，千萬不要用 MBTI 的 I 人或 E 人，或是任何評測工具的測驗結果，將自己和他人定型。

特質沒有好壞，不給自己貼標籤，你才能打破慣性、自由流動。

Sophia 引導學員來到 Lumina 地墊旁，以「安排家族旅遊」以及「日常職場狀態」兩種情境為例，分別請學員檢視自己在不同情境下的能量分佈。藉由真實情境的引導思考、以及學員在色彩能量之間的位移與對話，大家更具體發現，我們每個人身上都同時擁有紅、藍、綠、黃四種色彩能量，並在不同的情境與關係中，主動或無意識地調配。

當我們開始理解這點，就能在跨部門協作或面對不同風格的溝通對象時，學會「投其所好」的溝通魔法：

• 🟢 綠色能量（重視人與感受）：多從個人視角切入，主動給予他們發言與被聽見的機會。
• 🟡 黃色能量（充滿創意與熱情）：保持開放，與他們展開廣泛且抽象的腦力激盪。
• 🔴 紅色能量（結果與目標導向）：說話直切要點，邏輯理性，做出決定後迅速行動。
• 🔵 藍色能量（重視事實與細節）：提供具體的數據與證據，並給予充足的思考時間與空間。

課程尾聲，Sophia 透過「DEI 小劇場」的環節設計，鎖定職場四大溝通挑戰情境，邀請學員分別扮演不同色彩能量的角色，並以不同對話策略，試著揣摩、並嘗試多元的溝通模式。

在演練過程大家發現，其實沒有任何一種溝通風格是絕對的標準答案，一場溝通能否發揮成效，取決於能否讓溝通對象產生共鳴，才有機會達到真正的共識，讓溝通協作變得更加有效。

你敢在團隊面前，展現自己的脆弱嗎？

下半場的活動，由 Merci 接棒，帶領學員走進「心理安全感」的建立與「共創式領導」的實踐。

什麼是「心理安全感」？哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）定義為：團隊成員相信「即使在團隊中承擔人際關係風險，發表不同意見、承認錯誤，也是安全的」。

Merci 引用女人迷調查指出，台灣職場中僅有 9.9% 的受試者在職場中感到完全的心理安全感，其餘高達 90.1% 的工作者答案都包含著不安與不確定。當團隊缺乏安全感，就會走向「恐懼文化」，大家報喜不報憂，問題在沉默中累積成夥伴離職，或造成其他負面影響的結果。

人們需要什麼條件，才能每天將最好的自己帶到你的團隊？

Merci 拋出了這個來自 Google CDO Melonie Parker 的終極思考。在現場，她引導學員進行心理安全感自我評量，並邀請大家勇敢分享「曾在工作上犯的錯，以及從中學到了什麼」。

在這個溫暖且具承載度的空間裡，學員們各自圍成小圈，擁抱彼此的脆弱。過往大家在職場上，總是習慣分享自己做得好的成果、帶來的正面效益，但是學員在這次的分享中發現，當團隊願意分享自己的錯誤，且將「錯誤」定義為實驗性、能帶來經驗的「智慧性錯誤」時，這些錯誤才能夠被覆盤，創新與改革才能真正長出來。

除此之外，Merci 更透過嘉新水泥總經理 王立心（Liz）的案例分享，大家更看見了共創領導的具體呈現。當主管不小心在會議中忽略下屬時，願意主動針對行為事實道歉（揭露脆弱）；而下屬也擁有勇氣主動給予向上回饋，真誠表達自己「需要被重視」的需求。

心理安全感不是以和為貴的安逸，而是每個人都願意在彼此面前展現不完美，並從中共同學習。

話語是一道窗、一堵牆，還是一把槍？非暴力溝通四要素

「你平常說出的話語，是一道窗、一堵牆，還是一把槍？」Merci 在課程中，拋出這個提問。

為了解決職場中因方法錯誤而傷人的管理踩線或霸凌，Merci 帶來了微軟改革轉型也在用的非暴力溝通（NVC）。她引導學員透過四個具體要素，重新建立與夥伴的連結：

1. 觀察（Observation）：提出客觀事實（人事時地物），不帶任何個人評論或貼標籤。例如，以「兩天後才回訊息」取代「你很傲慢、不想合作」。
2. 感受（Feelings）：清楚表達身體與內心的反應，必須區分「感受」與「想法/控訴」（「被忽視」是控訴，「失望」才是感受）。
3. 需要（Needs）：認清感受背後，未被滿足的核心價值或需求（如：需要被重視、需要歸屬感、需要理解）。
4. 請求（Requests）：提出具體、明確、正向且當下可行的行動請求，同時允許對方有自由選擇的權利，不使用威脅。

為將非暴力溝通實際應用在生活，Merci 邀請學員回想近期讓自己帶有負面情緒的事件，並運用 NVC 實戰練習句型，引導學員走過「觀察、感受、需要、請求」四個步驟。學員們分組練習，透過重新梳理自身狀態與核心需求，學員們不僅能更清晰覺察自我，也能以更具建設性的方式表達期待，為彼此建立穩固的連結與溝通基礎。 

同時，透過主管與下屬的雙向角色模擬，學員們真實體會到語言的力量。當溝通不再用「你腦袋沒長嗎？」這類語氣發洩情緒，而是調整為「報告少了結論段，今天補上可以嗎？」這種明確具體的需求說明時，不僅能有效推動事項，更能建立起彼此尊重、帶得動團隊的信任關係。

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像對待自己一樣對待他人，用他人希望的方式對待他人。

跨越對錯，走向彼此共創的田野

「在對與錯之間，有片田野，我將在那裡遇見你。」工作坊最後，Merci 引述詩人魯米（Rumi）的這段話，為這場學習畫下完整的句點。

多元共融（DEI）與高效協作的本質，從來都不是要在職場中爭辯出一個絕對的對錯。無論是 Lumina 的色彩能量，還是非暴力溝通的對話練習，最終都是為了在對立之外，開闢出一片溫暖的田野。

在那裡，我們能放下預設與防備，相互承載脆弱，並看見每一個獨特個體的價值。當改變的種子已經播下，下一次開會、下一次面對衝突時，讓我們試著多停頓三秒鐘，走到彼此的位置，用對方可以接受與理解的方式溝通，也許就更有機會，一起共創出更高績效、也更溫暖的共融職場。